Bukan hal yang menyenangkan jika tiba-tiba platform trading forex login bermasalah. Fokus trading bisa terganggu dan bisa menyebabkan gangguan emosi pastinya. Hasilnya trading menjadi tidak efektif, selain juga terbuang waktu dan melewatkan peluang setup.
Masalah trading forex login bisa terjadi pada siapa saja dan kapan saja. Trader dituntut cermat untuk bisa mengetahui masalah yang terjadi sehingga bisa mencari solusi dengan tepat. Lalu apa saja kemungkinan masalah login pada platform trading?
Lupa Password
·        Reset password
Sudah sering terjadi trader logout dari platform lalu lupa password saat ingin login kembali. Jika masalah ini muncul, trader perlu reset platform trading. Untuk melakukannya, trader perlu mengklik tombol reset yang biasanya sudah tersedia dalam kolom login.
Masukkan alamat email dan klik tautan reset password. Trader akan mendapat email baru yang berisi tautan untuk reset password. Cukup klik tautan tersebut lalu ikuti langkah selanjutnya, termasuk mengisi beberapa informasi dasar yang diperlukan kemudian buat password baru.
·        Tidak ada email reset
Semisal tidak mendapat email reset, sangat mungkin terjadi kendala lain. Misalnya, trader tidak menulis alamat email yang benar, salah tulis atau typo, atau bisa jadi email masuk ke area lain seperti kotak spam. Coba gunakan semua cara tersebut karena email reset password biasanya sudah terkirim.
·        Memakai akun Google atau Facebook
Sangat mungkin trader mendaftar dengan akun Google atau Facebook sehingga tak perlu memasukkan password tiap membuka platform. Semisal tak ingin memakai akun sosial tersebut, trader bisa merubah langsung baik email maupun password sebelumnya.
Jika sedang membuka platform trading, pilih Setting lalu non-aktifkan Google dan Facebook. Jika belum login, pilih forgot password dan ikuti langkah selanjutnya untuk membuat password baru. Langkah ini akan memutus koneksi dengan Google dan lainnya.
Ganti Nomor Telepon dan Tak Bisa Login
Platform trading forex login bisa menandakan sedang bermasalah jika sebelumnya selalu mendapat notifikasi SMS tapi sekarang tidak lagi. Bahkan ini bisa menjadi masalah besar karena trader nantinya tidak mendapat kode otentifikasi jika ingin membuat transaksi.
Untuk pertama, coba periksa lagi nomor telepon yang dimasukkan, apakah sudah benar atau tidak. Jika masih belum bisa, coba ganti nomor dengan yang baru. Jika kebetulan sedang logout, coba kirim gambar diri beserta kartu identitas lalu kirim via email beserta informasi nomor baru.
Tiap platform trading biasanya disertai alamat layanan konsumen, jadi kirimkan data lewat sini. Diperlukan waktu 1-2 hari agar permintaan ini dilayani.
Jika Langkah Sebelumnya Tak Berhasil
·        2 steps login via aplikasi
Semisal sebelumnya sudah pernah mengatur otentifikasi dua langkah tapi kemudian bermasalah, ada beberapa langkah yang bisa dicoba, terutama jika tak mendapat notifikasi dari aplikasi. Pertama cek apakah data sudah dinyalakan.
Selanjutnya, periksa perangkat yang didaftarkan untuk aplikasi. Tidak mendapat notifikasi aplikasi bisa juga dari pengaturan notifikasi, jadi pastikan pengaturan ini menyala. Semisal masih tidak bisa, klik opsi ‘pengiriman permintaan’ kembali.
Platform atau broker kemudian akan mengirim kode SMS yang bisa digunakan untuk login. Begitu sudah masuk dengan kode SMS, laporkan kesalahan ini sehingga broker bisa mencari kesalahan yang terjadi dan memperbaiki di kemudian hari.
·        2 steps login via SMS
Semisal tak pernah mendapat notifikasi SMS, periksa apakah perangkat bisa menerima pesan atau tidak. Kebanyakan platform tak akan mengirim kode SMS dari Whatsapp atau dari aplikasi lain. Periksa juga apakah nomor telepon yang dimasukkan sudah benar.
Nomor ini harusnya nomor yang digunakan untuk mendaftar saat mengatur login dua langkah. Pastikan juga perangkat punya sinyal kuat saat memeriksa. Tapi jika langkah tersebut kurang berhasil, coba matikan data lalu nyalakan kembali. Setelah itu, restart perangkat telepon.
Akun Dimatikan
Ada banyak alasan kenapa platform trading forex login bermasalah, salah satunya akun sudah dimatikan oleh broker, tentunya dengan berbagai alasan. Sayangnya, beberapa masalah kadang tidak bisa diketahui kecuali dengan menghubungi pihak broker langsung.
Tapi setidaknya ada beberapa alasan kenapa akun dimatikan broker, misalnya terjadi kemiripan akun sehingga terlihat seperti spam. Masalah ini juga bisa terjadi terkait sistem keamanan, atau bisa jadi karena kesalahan transaksi sehingga akun harus dimatikan lebih dulu.
Penyebab tersebut hanya beberapa contoh, dan sangat mungkin ditemukan masalah lain sehingga akun ditutup. Walau demikian, layanan konsumen kadang juga belum tentu bisa menjelaskan apa penyebab akun ditutup. Lalu bagaimana jika masih saldo akun di dalamnya?
Saat akun forex dimatikan, semua pending payment akan dibatalkan lalu sistem akan mengembalikan semua uang yang sudah atau sedang ditransaksikan. Pengembalian dana ini akan bergantung pada bagaimana cara trader bertransaksi, 3-10 hari jika memakai kartu, 2-3 jika transfer bank, dan lainnya
Sementara jika masih ada saldo tersisa dari akun forex, dana akan dikembalikan akun bank yang dipunyai trader. Tapi proses ini biasanya memerlukan waktu karena harus ada pengecekan lebih dulu. Jika ternyata keputusan untuk mematikan akun dinilai sepihak, trader bisa mengajukan komplain.
Setelah mengajukan keberatan, trader harus menunggu beberapa hari. Dari sini, pihak broker akan memproses semua informasi yang diperlukan. Tapi sekali lagi, layanan konsumen tak punya kemampuan untuk mempercepat dan menghidupkan akun yang sudah mati.
Menghidupkan Akun
Siapapun akan dibuat frustasi jika akun forex yang dimiliki ditutup oleh broker, tapi selalu ada peluang akun dihidupkan kembali. Broker tak akan pernah menutup akun tanpa alasan, dan semua sebenarnya bisa dilihat di dokumen perjanjian.
Trader selalu punya kesempatan untuk mengajukan keberatan lalu broker akan membuat review kasus ini untuk melihat apakah akun bisa diaktifkan kembali. Ada beberapa syarat yang harus dipenuhi trader saat mengajukan keberatan.
Trader harus mengunggah foto berkualitas tinggi beserta scan kartu identitas. Ada beberapa ketentuan saat mengunggah foto yang bisa diketahui trader dari aturan yang sudah disediakan. Semisal foto tak memenuhi kriteria, proses ini harus diulang.
Trader juga diminta untuk berfoto selfie sambil memegang kartu identitas. Di sini broker juga punya aturan ketat bagaimana kriteria foto selfie yang akan diterima. Trader juga akan dimintai beberapa pertanyaan terkait aktivitas yang sudah dilakukan sebelumnya.
Misalnya, apa alasan mengirim atau menarik uang di transaksi sebelumnya. Broker perlu paham alasan kenapa trader melakukan ini sebagai bagian dari review untuk melihat kecocokan data. Setelah mengirim semua informasi yang diperlukan, broker akan membuat review keseluruhan.
Semua ini diperlukan untuk melihat apakah trader terlibat dengan aktivitas scam atau bahkan menjadi korban scam. Semisal trader kehilangan uang karena scam atau trading forex judi, ada kemungkinan uang yang hilang tak bisa kembali lagi.
Beberapa poin yang sudah disebut hanyalah beberapa masalah yang sering terjadi terkait trading forex login. Sebenarnya sasih ada banyak masalah lagi, dan trader bisa melihat kemungkinan masalah ini di term and use.
